SOSTENIBILIDAD

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CÓDIGO DE CONDUCTA

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Con el fin de prevenir la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso y comercio sexual en contra de menores de edad, WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S en cumplimiento de lo preceptuado en la Ley 679 de 2001 y en la Ley 1336 de 2009, se compromete a:

• En su calidad de usuaria de redes globales de información no alojar en su propio sitio: (I) imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad, (II) material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas sean menores de edad y (III) vínculos o links sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.

• Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal, que llegare a conocer, en contra menores de edad, incluida la difusión de material pornográfico en el que ellos se encuentren involucrados. Igualmente, colocará en conocimiento de los funcionarios respectivos la existencia de aquellos lugares en donde los menores de edad sean explotados sexualmente.

• Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad.

• Abstenerse de usar las redes globales de información para divulgar material ilegal con menores de edad.

• Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios de la red de Internet y de la Intranet de la compañía no tengan acceso a material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.

• No ofrecer en los programas de promoción turística, expresa o subrepticiamente, planes de explotación de menores de edad.

• Adoptar medidas para impedir que los trabajadores de la compañía o el personal vinculado ofrezcan, directamente o por intermedio de terceros, orientación turística encaminada a permitir contactos sexuales con menores de edad.

• Incluir dentro de la publicidad la advertencia a los turistas que la explotación, el abuso y el comercio sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme con las leyes vigentes.

• No conducir a los turistas, directamente o a través de terceros, a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual de menores de edad.

• Nunca conducir a los menores de edad, directamente o por intermedio de terceros, a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de barcos localizados en altamar.

• Abstenerse de facilitar, arrendar o utilizar vehículos en rutas turísticas con fines de explotación, abuso o comercio sexual de menores de edad.

• No permitir ni tolerar el ingreso de menores de edad a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos turísticos con fines de explotación, comercio o abuso sexual.

• Adoptar las medidas tendientes a impedir que el personal vinculado, a cualquier título, con la empresa ofrezca servicios turísticos que permitan actividades sexuales con menores de edad.

• Diseñar y divulgar al interior de la empresa y con los proveedores de bienes y servicios con los que trabaja, una política en la que se establezcan medidas para prevenir y contrarrestar toda forma de explotación sexual de menores de edad en viajes y turismo.

• Capacitar a todo el personal vinculado a la empresa frente al tema de la prevención de la explotación y comercial sexual de menores de edad.

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CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD

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En cumplimiento de la ley 679 de 2001 adicionada y modificada por la ley 1336 de 2009 (Prevención ESCNNA), rechaza la explotación pornográfica y el turismo sexual en niños, niñas y adolescentes. De igual manera en cumplimiento de las leyes 17 de 1981 (Protección Flora y Fauna silvestre), Ley 1333 de 2009 (Sanciones Ambientales), ley 63 de 1986 (Protección bienes culturales) y Ley 1185 de 2008 (Protección Patrimonio cultural) busca prevenir y rechazar actos que maltraten y atenten contra la vida de las especies animales, contra el medio ambiente y busca la salvaguardia, protección, sostenibilidad, divulgación y estímulo para los bienes de patrimonio cultural de la nación.

Cláusula de Responsabilidad: WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300 /96.

Los precios detallados anteriormente corresponden a la información suministrada por parte de las aerolíneas, operadores terrestres y hoteles contactados al momento de realizar la cotización, y están sujetas a cambios sin previo aviso hasta tanto se realice la reserva formal y compra anticipada de los servicios.

Servicios sujetos a disponibilidad el día en que se soliciten las reservas correspondientes

Tarifas aéreas sujetas a cambio por parte de las aerolíneas sin previo aviso; solo se garantizan con la expedición de los tiquetes.

Recuerde que los tiquetes solo pueden anularse el mismo día de su expedición.

Los tiquetes tienen una vigencia máxima de un año.

Los Operadores seleccionados por WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S, cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que fueron contratados, a su vez velaran por el bienestar del pasajero, lo asesoraran y resolverán las dudas que se le presenten sobre los posibles tours y sitios de interés, así como también la solución de los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicio adquirido.

WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S se hará responsable por falla o falta en la prestación de un servicio o reserva hotelera, si es causada más allá del control de nuestra parte, incluyendo efectos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, condiciones climáticas, inundaciones, incendios, explosiones, actos de terrorismo, nos reservamos el derecho de hacer los cambios necesarios para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; En caso que el pasajero tuviese reservas efectuadas en el destino afectado y debe cambiar de destino, ciudad u hotel, correrá por cuenta y orden del mismo.

Los precios del programa están sujetos a cambios sin previo aviso por la fluctuación de monedas internacionales y sólo regirán los vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y vouchers terrestres.

En el supuesto de producirse la cancelación total del tour y/o servicios contratados cualquiera fuese la causa invocada, incluso por motivos de enfermedad y/o fallecimiento- se efectuarán las retenciones de acuerdo con la antelación con que se efectúe la cancelación y las políticas de los proveedores seleccionados.

La agencia de viajes tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.

Todos los clientes o usuarios finales deben llevar en regla la documentación correspondiente, según las leyes de los países que serán visitados, será obligación del cliente obtener por su cuenta dicha documentación, en caso de que la agencia sea la responsable de suministrar la asesoría para el trámite de la visa, no asumirá la responsabilidad en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso al destino, evento en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de la políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido .

La Agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados.

La agencia no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.

El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales.

Para garantizar las reservas se requiere de un depósito que definirá el proveedor seleccionado para el servicio, este será abonados a la porción terrestre Una vez entregado el depósito por el pasajero acepta las condiciones aquí estipuladas.

Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.

Para cada servicio se deberá investigar con el asesor si el plan es reembolsable, revisable o endosable.

Si los servicios aquí cotizados y solicitados por el cliente son de categoría baja, turista o económica aceptara que tiene conocimiento de las limitaciones en sus servicios y estructura de los mismos por lo que no aceptaremos reclamos puesto que nosotros cumplimos en hacerles conocer las condiciones del servicio y proveedores seleccionados y que son para personas que buscan una economía en su viaje o sencillamente así lo desean.

WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S, no asume responsabilidad legal ante (a). Los gastos personales en los que incurra el usuario durante el plan turístico o el producto que haya tomado. (b). el comportamiento del usuario, así como por los inconvenientes en que pueda verse involucrado, que generen su retiro de la excursión o plan turístico, por comportamientos sancionables disciplinaria o penalmente o los que atenten contra la moral. C. Con relación al equipaje y el contenido de éste, ni cualquier objeto que lleve consigo el usuario, debido a que estos elementos, así como su seguridad son responsabilidad exclusiva de éste. (d) Por accidentes, pérdidas o daños que sufran los usuarios como consecuencia de imprudencia o inobservancia de las instrucciones que para el debido disfrute de su estancia sean efectuadas por parte de los transportadores (bus, embarcaciones o aviones) y/u hoteles. (e). Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por parte de los transportadores (terrestres, marítimos y/o fluviales y/u hoteles. (f). Daños pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos y/o negligencia del usuario.

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AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES

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RESPONSABILIDAD

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La Gerencia General de WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S ha designado PERSONAL para la implementación de los criterios de sostenibilidad de la NTS-TS 003, por lo que en adelante aparecerá como líder de Sostenibilidad y asumirá la responsabilidad de realizar las acciones requeridas para garantizar la ejecución, actualización, evaluación y mejoramiento del Sistema de Gestión para la Sostenibilidad.

Adicional a la anterior designación, es responsabilidad de todos los empleados de WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S implementar las siguientes buenas prácticas, que son adicionales a las establecidas en los diferentes procedimientos del Sistema de Sostenibilidad:

ASPECTO AMBIENTAL

• Respetar las áreas de la oficina y su entorno, asignadas para actividades específicas

• Ayudar a conservar las especies de flora, fauna y patrimonio cultural que se encuentren en la Agencia y su entorno.

• Cerrar los grifos después de usar el agua.

• Reportar inmediatamente a la Dirección sobre fugas o escapes de agua que detecte.

• Aplicar las instrucciones informativas, en cuanto a ahorro de agua que difunde la Agencia.

• Apagar luces cuando no sean necesarias y usar la luz natural el mayor tiempo posible.

• Reportar a la Dirección daños detectados en el sistema eléctrico y en los equipos.

• Apagar los equipos cuando no los utilice.

• Desconectar los cargadores de los equipos cuando hayan terminado de cargar.

• Separar y depositar los residuos en los lugares asignados.

• Imprimir únicamente cuando se requiera mantener copias físicas de los documentos.

• Imprimir por ambas caras de las hojas de papel cuando sea posible, utilizando la opción de ahorro de tinta para la impresión.

ASPECTO SOCIO – CULTURAL

• Mantener comportamientos que contribuyan a las buenas relaciones laborales, tolerando las diferencias de las personas.
  • Respetar a las personas con las que se relacione, independiente de su raza, credo, género, estatus, etc.
  • Utilizar un tono de voz moderado en su lugar de trabajo.
  • Mantener una actitud cordial y respetuosa con los compañeros de trabajo y los clientes de la Agencia.
  • Informar cualquier anomalía que pueda afectar aspectos relacionados con temas sociales, especialmente en torno al turismo sexual o la explotación laboral de niños y adolescentes.
  • Cumplir las normas de seguridad establecidas por la Agencia.
  • Portar siempre el uniforme impecable y con respeto.

ASPECTO ECONÓMICO

• Cumplir con las directrices trazadas por la Dirección, relacionadas con el desarrollo económico de la Agencia.
  • Informar cualquier inconveniente o falla que pueda impactar negativamente la economía de la Agencia.
  • Proponer acciones relacionadas con la sostenibilidad, que conlleven a generar ingresos adicionales para la Agencia, para el personal o para la comunidad en general.

AUTORIDAD RELACIONADA CON LA SOSTENIBILIDAD

Únicamente la Dirección de la Agencia está autorizada para modificar o establecer directrices relacionadas con la sostenibilidad y sólo el representante de la Dirección está autorizado para generar o modificar documentos relacionados con los requisitos establecidos en el Sistema de Gestión de Sostenibilidad.

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POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

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WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S es consciente de la importancia de mantener un desarrollo turístico sostenible, por eso nos comprometemos a implementar buenas prácticas ambientales en el entorno, haciendo uso racional de los recursos, utilizando papel reciclado y separación de residuos en origen.

WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S apoya el fortalecimiento de las comunidades que lo rodean y vela por la preservación de la identidad y riqueza de COLOMBIA, al abstenerse de participar en el tráfico ilícito de bienes culturales y especies de flora y fauna, igualmente rechaza la explotación y comercio sexual de niños, niñas y adolescentes, rechazar la explotación laboral infantil o cualquier práctica discriminatoria.

Así mismo WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S se compromete a brindar capacitaciones continuamente al personal y las comunidades que impacta con acciones formativas y de concientización temas ambientales, socioculturales y económicos que garanticen minimizar los impactos negativos producidos por nuestras actividades.

Objetivos de Sostenibilidad

• Brindar capacitación a los empleados en temas ambientales, socioculturales y económicos.
  • Controlar el uso racional de agua y energía.
  • Reducir el consumo del papel.
  • Reducir los residuos sólidos generados en la agencia.
  • Dar prioridad a los proveedores que promuevan las buenas prácticas para el desarrollo del turismo sostenible.

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POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE DISCRIMINACIÓN Y ACOSO

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Con el fin de promover y crear un ambiente laboral sano y seguro WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S trata a todos sus empleados, proveedores y clientes con respeto y dignidad, sin importar su apariencia, creencias, cultura, afiliaciones u otras características personales. En WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S no discriminamos con base a raza, color, credo, religión, origen nacional o étnico, ascendencia, sexo, edad, orientación sexual, identidad y expresión de género, estado civil, embarazo, discapacidad física o mental, estado de salud, estado de excedencia para cuidado de familiares, condición de veterano, o cualquier otra categoría.

En virtud de lo anterior y atendiendo lo dispuesto en la ley 1482 de 2011, modificada por la ley 1752 de 2015,WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S prohíbe cualquier acto de discriminación o acoso dirigido hacia un empleado, postulante a trabajo, cliente y/o proveedor; así como también prohíbe cualquier tipo de acoso basado en la condición de una persona en todas y cada una de las actividades de la empresa; entendiendo el acoso laboral y sexual en el contexto de la normatividad vigente.

La presente política se aplica en la selección, contratación, formación y beneficios, de igual manera en actividades sociales y recreativas.

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POLÍTICA DE FLORA Y FAUNA

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WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S se une a las campañas contra la explotación ilegal de flora y fauna, y para ello comparte con sus clientes, proveedores y empleados los siguientes tips:

• Es un delito tipificado en la normatividad ambiental colombiana (decreto 1608 de 1978) y penal (Ley 599 de 2000).Los animales silvestres requieren de alimento especializado y variado que sólo consiguen en la naturaleza. Los animales silvestres necesitan espacio y ambientes naturales para poderse reproducir y evitar su extinción. A los animales silvestres les es indispensable la compañía y enseñanzas de individuos de su misma especie para estimular su supervivencia. Al encontrarse en cautiverio, los animales silvestres pueden mostrar un comportamiento agresivo y temperamental, en muchos casos sin provocación alguna, llegando a convertirse en amenaza para el ser humano. Los animales silvestres fuera de su hábitat no pueden realizar funciones importantísimas como por ejemplo: dispersar semillas y controlar plagas para mantener el equilibro en los ecosistemas. Los animales silvestres se enferman, deprimen y debilitan, muchas veces sin importar lo bien que los queramos tratar, condición que los lleva a la muerte en poco tiempo.

  Cuando compras una “mascota” de fauna silvestre, estas fomentando el tráfico ilegal, estas pagando por la destrucción del planeta y estas contribuyendo con la extinción de las especies.

  Por cada animal silvestre enjaulado y/o secuestrado, 10 individuos han muerto en el proceso de apresamiento, transporte y comercialización.

  Los animales silvestres son portadores de muchas enfermedades que pueden transmitir a los humanos o a los animales domésticos (enfermedades zoonoticas) ocasionándoles graves dolencias e inclusive la muerte.

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MANEJO RESPONSABLE DE MANIFESTACIONES ARTÍSTICAS

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Cuando WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S emplee en su decoración manifestaciones artísticas producidas y elaboradas en el ámbito local, regional o nacional, éstas serán utilizadas de manera responsable, teniendo en cuenta lo siguiente:

• Identificar y conocer mediante visitas de reconocimiento los bienes materiales e inmateriales de patrimonio cultural del destino ofertado por la agencia de viajes (Gastronomía local, expresiones artísticas, expresiones folclóricas, saberes ancestrales, cosmovisión, lenguas y dialectos, artesanías, edificaciones de origen militar, edificaciones de origen educativo Edificaciones de entidades públicas, museos, lugares con significados históricos, bienes de interés cultural, otros).

• Usar manifestaciones artísticas de los destinos ofertados, con identificación y mensajes claros de su origen.

• Evitar el uso de manifestaciones artísticas de los destinos ofertados, de las cuales no se conozca su procedencia.

• Evitar mensajes que generen distorsión o confusión frente a la procedencia de las manifestaciones artísticas.

• Promover la compra y el consumo de bienes y servicios producidos y comercializados por la comunidad local de los destinos comercializados.

• Promover la compra y el consumo de bienes y servicios producidos y comercializados por población vulnerable de los destinos comercializados.

• Preferir mecanismos de promoción virtuales y en el caso de los impresos, utilizar papel con componentes amigables al medio ambiente o reciclado.

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CALIFICACIONES DE DESTINO

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WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S basa las calificaciones de destino según las opiniones obtenidas de la empresa TRIPADVISOR LLC. por medio de su página www.tripadvisor.co de la cual se revisan los lugares más emblemáticos. escogidos a criterio de los profesionales de viajes de WOLL INTERCONTINENTAL S.A.S de la siguiente manera:

Cartagena: Ciudad amurallada - Castillo de San Felipe de Barajas - Barrio Getsemaní. Santa Marta: Ciudad Perdida - Playa Cristal - Quinta de San Pedro Alejandrino - Playa Blanca - Acuario y Museo del Mar del Rodadero. San Andrés: Johnny Cay - Cayo Acuario -  La Piscinita - Playa de San Luis - West View.

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